Los errores y cagadas mas grandes de Community Managers
¿Cuáles son los errores más grandes de Community Managers? ¿Conoces algun error de un Community Manager? ¿Sabrías decir alguna metedura de pata que recuerdes de un Community Manager en Redes sociales? ¿Cuáles son las meteduras de pata que recuerdas?
En este post te voy a mencionar algunos de los errores más grandes que se recuerdan cometidos por Community Managers de empresas con mucha presencia y que se hicieron virales en su momento… ¡Probablemente te suene más de uno! ¿Estás preparado?
¿Quién es un Community Manager?
Un Community Manager es la persona que se encarga de crear una comunidad alrededor de su marca o empresa, dándole voz y animándola a participar en los contenidos que publica.
Existen Community Managers que gestionan cuentas de pequeñas empresas que acaban de empezar y quieren hacerse un hueco en redes sociales hasta Community Managers que gestionan las cuentas más importantes a nivel mundial con millones de seguidores. Como es evidente, cuanto más grande es la empresa mayor responsabilidad tendrá el Community porque tiene una mayor audiencia que gestionar y el alcance es mucho mayor.
El motivo que me ha llevado a crear este post es que he leído más de una vez que ser Community Manager solo consiste en llevar redes sociales, con este post pretendo demostrar que no cualquiera puede hacerlo y que es un puesto de mucha responsabilidad. Estás a punto de ver algunas de las mayores cagadas de Community Managers que se recuerdan.
Un Community Manager tiene mucha responsabilidad.
Así que se me ha ocurrido la idea de recopilar algunas cagadas de Community Managers de empresas importantes que se hicieron virales en su momento y que acabaron pasando una mala jugada a la imagen de la empresa para la que trabajaban. Espero que este post te entretenga y te haga valorar más la importancia de la figura del Community Manager.
El mapa de calor de Joao Felix según Winamax.
La primera metedura de pata que te voy a mencionar en este post tiene que ver con un tweet bastante reciente del CM de Winamax (una casa de apuestas española), este tweet tuvo lugar en un partido entre el Atlético de Madrid y el Granada Club de Fútbol donde Joao Felix, jugador del Atlético, estaba cuajando un partido sensacional metiendo goles y dando asistencias.
En este caso el CM de Winamax tuvo la genial idea de representar el mapa de calor de Joao de una manera bastante ofensiva… pero si a esto le sumas que Winamax era el principal patrocinador del Granada Club de Fútbol el lío se hizo mucho mas grande.
Error del Community Manager de Winamax.
El revuelo fue tal, que el Granada exigió disculpas inmediatas a su patrocinador y amenazó con emprender acciones legales por lo ocurrido, en resumen la broma del CM salió muy cara.
El humor negro de los juegos olímpicos.
La segunda cagada que te presento en el post tiene que ver con un tweet que se hizo viral en el año 2016 durante los juegos paraolímpicos de Río de Janeiro (Brasil), en ellos el Community Manager puso un tweet que fue tildado como humor negro.
El tweet se hizo viral nada más publicarse en todo el mundo siendo eliminado después, debido a la falta de respeto que estaba causando. Una de las mayores cagadas de Community Managers que se recuerdan.
Error del Community Manager de Río 2016.
El Community Manager de policía se convierte en el mejor consejero.
En este otro tweet, podemos ver como una persona en Twitter preguntaba al perfil oficial de la Policía Nacional de España cómo pasar porros por la frontera al salir de España. Para la sorpresa de todo el mundo el CM de la policía respondió de una manera un tanto amistosa.
Como podéis ver en el tweet, aunque se responde con un toque humorístico, la gente no entendió como el perfil ofical de twitter de la policía española estaba explicando a alguien como hacer algo ilegal, en resumen… ¡Se lio parda!
Error del Community Manager de Policía.
Una broma de andaluces que no hizo gracia.
En esta ocasión, el CM de Media Markt intentó hacerse el gracioso con la relación que se hace entre los andaluces y las siestas pero el resultado no fue el esperado y acabó saliendo escaldado.
El enfado no solo llegó a las personas de Andalucía si no también a las del resto de España que no entendían como una cuenta de una empresa tan grande podía gastar esa clase de bromas.
Error del Community Manager de Media Markt.
El problema de tomarse las críticas personalmente.
Aquí Telcel (una empresa mexicana de telecomunicaciones), se vio envuelta en una polémica viral porque el CM no supo distinguir entre las críticas a su persona o las críticas a la empresa.
Como podemos ver, el Community Manager de Telcel se tomó las críticas personalmente y se puso a responder al público pidiendo explicaciones. Esto dio la vuelta al mundo y perjudicó bastante la imagen de la empresa.
Error del Community Manager de Telcel.
El intento de humor del Community de Ariel que no hizo mucha gracia.
En este caso, el CM de Ariel (Marca de detergentes) intentó hacerse el gracioso con un tweet que giraba entorno al machismo enunciando a las suegras o esposas y comparándolas como si las tareas de lavar solo correspondiesen a ellas.
Error del Community Manager de Ariel.
La mezcla de política y lenguaje despectivo de FNAC.
Aquí el Community Manager de FNAC realizó tweets despectivo metiéndose en temas políticos, y además usando un lenguaje despectivo. La marca recibió un aluvión de críticas y se vio obligada a rectificar diciendo que ese tweet se había publicado «por error».
Error del Community Manager de FNAC.
No revisar lo que se postea puede jugar una mala pasada.
Este tweet sirve para reafirmar lo importante que es revisar lo que se escribe antes de publicar, es justo lo que ocurrió. El Community de EFE noticias, un periódico español de noticias no se dio cuenta que los hashtags pueden autocompletarse y aquí, en un hashtag de Rajoy, le ocurrió eso mismo.
Un tweet que pretendía informar acabó convirtiéndose en un tweet despectivo por el simple y mero hecho de no revisar lo que se escribe.
Error del Community Manager de EFE noticias.
Hay que saber diferenciar entre la cuenta personal y la de empresa.
Este es otro error que puede condenar a un Community Manager, hay que saber y revisar cuando se publica desde una cuenta u otra. La CM de Volkswagen México no se dio ni cuenta y esto es lo que ocurrió.
Error del Community Manager de Volkswagen mexico.
Espero que este post te haya parecido interesante y te haya hecho replantearte la importancia de la figura de un Community Manager dentro de una empresa. Como has visto no cualquiera puede hacerlo y requiere mucha responsabilidad y profesionalidad, si tienes algo que decir no dudes en ponerlo en los comentarios o ponerte en contacto conmigo ¡Nos vemos!
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